Tham khảo

Dữ liệu của bạn, chúng tôi bảo vệ

Trang này giải thích rõ cách 13win thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu ví điện tửQuyền truy cập & xóaHỗ trợ tiếng ViệtKhông chia sẻ bên thứ ba tùy tiện
13win Dữ liệu của bạn, chúng tôi bảo vệ
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu và tài khoản trong giờ hoạt động mỗi ngày. Để xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, bạn cần cung cấp thông tin tài khoản đã đăng ký.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các yêu cầu khẩn về tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu bảo mật tài khoản của bạn.
CAM KẾT BẢO VỆ

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin không dừng lại ở chính sách — đây là cách chúng tôi triển khai trên thực tế. Từ bước xác thực OTP khi đăng nhập lần đầu đến quy trình kiểm tra hai bước khi rút tiền, mỗi lớp bảo vệ đều gắn liền với tài khoản cụ thể của bạn. Dữ liệu truyền qua kết nối SSL và được lưu trữ trên hệ thống mã hóa — bao gồm cả thông tin liên kết ví điện tử.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi tài khoản bị đóng, thông tin không còn giá trị sử dụng sẽ được xóa đúng quy trình.

Không chia sẻ thương mại

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được dùng cho mục đích quảng cáo hay bán cho bên thứ ba.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách 13win xử lý dữ liệu cá nhân, từ việc xem lịch sử giao dịch đến yêu cầu xóa tài khoản.

Chúng tôi chỉ ghi nhận mã giao dịch và trạng thái thanh toán để đối chiếu lệnh nạp và rút. Mật khẩu ví, mã PIN và thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính trước, sau đó cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân không còn cần thiết sẽ được xóa theo quy trình. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật tại khu vực áp dụng.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Cookie phân tích giúp cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Không chia sẻ cho mục đích thương mại. Trong trường hợp yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật tại khu vực được phép hoạt động, chúng tôi mới cung cấp thông tin và sẽ thông báo cho bạn nếu được phép.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục thông tin cá nhân và làm theo bước xác minh OTP. Nếu không tự cập nhật được, liên hệ live chat để hỗ trợ trực tiếp trong giờ hoạt động.