Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách xử lý dữ liệu và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ 13win — áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtÁp dụng theo pháp luật địa phương
13win Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi dùng xác minh OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi kết nối đều được mã hóa qua SSL. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn nên biết về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống — kể cả khi nạp qua MoMo hoặc ZaloPay — được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ trình duyệt hoặc thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận — bước này không thể bỏ qua.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc thu hồi quyền sử dụng dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần làm rõ bất kỳ chính sách nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp bên dưới — mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu sẽ được xử lý theo thứ tự nhận được.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
Telegram Kênh Telegram chính thức của 13win dành cho thông báo điều khoản cập nhật và hỗ trợ tài khoản nhanh — truy cập trên điện thoại bất cứ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải khi tìm hiểu về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và điều khoản sử dụng của 13win.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xác nhận và hoàn tất trong vòng 3 ngày làm việc, trừ khi có giao dịch đang chờ xử lý.

Điều khoản có thể cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Dịch vụ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng là trách nhiệm của bạn để đảm bảo tuân thủ quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của nhà cung cấp ví.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình — đội ngũ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào — một số chức năng có thể bị ảnh hưởng nếu tắt hoàn toàn.